El marketing conversacional es la última tendencia en el marketing de las pequeñas empresas. Se trata de crear una relación conversacional con sus clientes y prospectos a través de las redes sociales, el correo electrónico y los blogs. Las conversaciones son la clave para generar confianza y establecerse como experto en su sector. Este artículo explorará los beneficios del marketing conversacional y le dará algunos consejos para implementarlo en su propia estrategia.

¿Qué es el marketing conversacional?

El marketing conversacional es la práctica de establecer relaciones con sus clientes y prospectos a través de las redes sociales, el correo electrónico, los blogs u otros canales en línea. Significa simplemente hablar con la gente en lugar de hacerles publicidad descaradamente. Algunas marcas también se están alejando de la publicidad tradicional creando su propio contenido en lugar de pagar por anuncios en sitios de terceros: ¡se trata de compromiso!

Ventajas del marketing conversacional

Las marcas deben entender que los clientes quieren una experiencia más personalizada.

La clave de un buen servicio de atención al cliente es ser capaz de anticiparse a las necesidades y preguntas de tus clientes. De este modo, puedes proporcionarles la información que necesitan antes de que la pidan.

El marketing conversacional automatiza este proceso utilizando la tecnología de inteligencia artificial (IA) como asesor o asistente de los agentes humanos con el fin de mejorar la calidad de los servicios al cliente y aumentar las conversiones de ventas a través de análisis predictivos, chatbots, asistentes virtuales inteligentes, etc.

Estas son algunas de las ventajas que puedes optener usando el marketing conversacional:

Las conversaciones conducen a la confianza

A medida que se mantienen conversaciones con los clientes, éstos empiezan a confiar más en usted porque saben que pueden hablar abiertamente de sus problemas y preocupaciones sin que usted los juzgue o critique. Esta es la base para construir una relación con ellos en la que no hayacompetencia.

-Las conversaciones conducen a la fidelización de los clientes. El marketing conversacional le da la oportunidad de profundizar con sus clientes y averiguar lo que realmente quieren o piensan de su producto o servicio. A continuación, puede utilizar esta información para desarrollar productos o servicios que se adapten mejor a sus necesidades, aumentando así la fidelidad de los clientes porque les está proporcionando exactamente lo que.

Las conversaciones conducen a las referencias

Cuanto más sientan sus clientes que pueden confiar en usted, más probable será que recomienden a sus familiares y amigos por lo bien que les hace ver que recomiendan a personas de confianza. Una vez más, esta es otra forma de que el marketing conversacional construya relaciones en las que no hay competencia con otras empresas que intentan vender productos similares o servicios.

Las conversaciones conducen a las ventas y a los beneficios

El marketing conversacional es la estrategia perfecta para ayudarle a establecer su empresa como una autoridad en su sector, ya que ayuda a las personas a comprender qué problemas tienen y que usted puede resolver hablando con ellas sobre cómo su producto o servicio les ayudará a satisfacer sus necesidades. Estas conversaciones conducirán inevitablemente a ventas y beneficios.

Consejos para implementar estrategias del marketing conversacional

1. Abre un blog en tu sitio web donde puedas empezar a mantener estas conversaciones con tus clientes y prospectos. Si les gusta lo que dices, este es el lugar perfecto para que les vendas productos o servicios que puedan ayudar a mejorar sus problemas incluso. Si a la gente le gusta lo que dices en estas publicaciones del blog, entonces el lugar perfecto para venderles productos o servicios que mejoren su problema está ahí mismo para que todos puedan ver.

1. Inicia una conversación con tus clientes y prospectos en sitios de medios sociales como Twitter, Facebook o LinkedIn. Estos son los lugares perfectos para iniciar conversaciones porque le permiten comunicarse rápidamente a través de mensajes cortos que no requieren tanto compromiso como el que podría tener un correo electrónico de inmediato. A continuación, puedes utilizar estos chats rápidos para proponer más conversaciones sobre problemas concretos que puedan ser de su interés.

1. Inicia una conversación con tus clientes y prospectos a través del marketing por correo electrónico, los boletines de noticias o las revistas electrónicas, donde puede compartir contenido valioso que ayudará a las personas a mejorar sus problemas. Si les gusta lo que dices en estos correos electrónicos, tendrás enseguida la oportunidad perfecta para entablar más conversaciones.

1. Inicie una conversación con sus clientes y prospectos a través de un vídeo, en el que puede grabarse hablando de problemas específicos que la gente pueda estar experimentando o que pueda esperar experimentar en el futuro.

1. Inicie una conversación con sus clientes y prospectos a través del chat en vivo, donde puede entablar conversaciones en tiempo real sobre problemas específicos que la gente pueda tener o esperar experimentar. Si les gusta lo que escuchan al hablar con usted a través de este método, es la oportunidad perfecta para que inicien otras conversaciones sobre cómo sus productos o servicios podrían satisfacer sus necesidades haciendo clic en un enlace que aparece justo en la parte inferior de la pantalla.

El marketing conversacional es la estrategia perfecta para ayudarle a establecer su empresa como una autoridad en su sector, ya que ayuda a las personas a entender qué problemas tienen que tu pueda resolver hablándoles de cómo tu producto o servicio les ayudará a satisfacer sus necesidades. Estas conversaciones conducirán inevitablemente a ventas y beneficios.

Es cada vez más popular entre las empresas que buscan nuevas formas de involucrar a sus clientes y prospectos en conversaciones sobre lo que les interesa, lo que les facilita la venta de más productos o servicios. Si se pregunta cómo el marketing conversacional puede ayudarle a mejorar su negocio,no busque más allá de las estrategias descritas anteriormente. En conclusión, la estrategia de marketing conversacional es la mejor manera de impulsar su negocio.