La escucha de las redes sociales es un tipo especializado de seguimiento y análisis de las mismas. Es una parte importante de cualquier estrategia de marketing de éxito porque le ayuda a entender lo que sus clientes dicen de usted, de sus competidores y del sector en general. La escucha de las redes sociales tiene muchas ventajas sobre otras formas de investigación de marketing, como las encuestas o los grupos de discusión.

La escucha de las redes sociales puede utilizarse como herramienta para mejorar las estrategias de marketing. Le proporciona la información necesaria que le ayudará a tomar mejores decisiones y a entender a sus clientes, sus necesidades y expectativas.

¿Qué es el Social Media Listening?

La escucha de las redes sociales o social media listening consiste en recopilar datos de las publicaciones públicas realizadas por individuos en sitios como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y otros, con el fin de obtener información sobre los aspectos de su negocio que pueden necesitar mejorar, identificar mejor a su público objetivo o incluso crear nuevos productos.

¿Para qué sirve el Social Media Listening?

El Social Media Listening ayuda a las empresas, tanto grandes como pequeñas, a mejorar sus estrategias de marketing al darles acceso a información que de otro modo no habrían podido obtener. Si no está analizando activamente los datos de las publicaciones en las distintas redes sociales, hayhay muchas posibilidades de que se pierda información valiosa.

Ventajas del social media listening

Mejorar el servicio al cliente

Podemos mejorar la experiencia de nuestros clientes (o clientes potenciales) si estamos atentos a cualquier comentario que nos hagan. Como resultado, sus demandas serán satisfechas a tiempo, y serán buenas referencias para nosotros. Nuestra mejor carta de presentación.

Resolver problemas y anticipar posibles crisis

Esto está en consonancia con un excelente servicio al cliente. Sin embargo, debemos estar preparados para detectar cuándo un comentario es realmente un problema e indica la aparición de una crisis. Podemos hacerlo determinando primero si es posible que un asunto se haya pasado por alto o se haya gestionado mal de alguna manera.

Mejorar la oferta

Cuando se trata de dar su opinión, la gente va a ser más abierta. Sobre todo si lo hacen a través de una plataforma de medios sociales en lugar de hacerlo en persona con el promotor.

Lo que construimos siempre estará orientado a satisfacer las necesidades de nuestros consumidores. Podemos utilizar el Social Media Listening para evaluar sus sentimientos y adaptar lo que ofrecemos para que se ajuste mejor a sus necesidades.

Investigar a la competencia

Podemos utilizar las opiniones de los usuarios de nuestros competidores para inspirarnos a innovar y ofrecer exactamente lo que los consumidores requieren primero. De este modo, siempre estaremos un paso por delante.

Identificar influencers y nuevos clientes

Podemos interactuar con los influencers a través de los comentarios generados por nuestro material para trabajar con futuras campañas o artículos. Además, podemos ponernos en contacto con consumidores potenciales que no hayan convertido por el motivo que sea (por ejemplo, porque estaban esperando una oferta más rentable).

Herramientas que ayudan en el Social Media Listening

Buzzsumo: para encontrar personas influyentes en tu nicho

Listas de Twitter: genial para hacer un seguimiento de los hashtags (nubes de etiquetas) de los competidores- etiquetar palabras clave relevantes en las publicaciones de las redes sociales

Alertas de Google: mantente al día de las últimas noticias sobre tu producto o industria

Mention: similar a las alertas de google pero esta vez puedes monitorizar todas las menciones a través de diferentes plataformas como los comentarios de los blogs, etc.

Socialmention: otra herramienta de monitorización Hootsuite/Buffer - programar tweets, rastrear estadísticas

Klout: comprobar quién es influyente en tu sector

Talkwalker: comparar el rendimiento de dos marcas en determinados temas durante varios meses

TrackMaven: identificar el contenido más importante

La escucha de las redes sociales difiere de las formas tradicionales de investigación de marketing en varios aspectos, pero la diferencia más significativa es que puede proporcionar acceso a datos no estructurados que no se pueden obtener con otros métodos. Las publicaciones en las redes sociales son públicas, por lo que no es necesario realizar encuestas o cuestionarios, por ejemplo, a otras personas que no sean los usuarios que las hayan realizado mientras la investigación de mercado tradicional suele conllevar un proceso de recogida, análisis e interpretación de datos. Puede hacerse en cuanto se empiece a recoger datos y, de nuevo, al final del proceso.

Dados los numerosos aspectos beneficiosos de la escucha de los medios sociales para el uso empresarial, ahora es una práctica común entre la mayoría de las empresas con un sitio web. Al hacerlo, pueden recopilar información sobre los usuarios y su comportamiento para realizar estudios de mercado y convertirlos en clientes. Las posibilidades parecen infinitas.